Que veut-on dire par "renseignements relatifs à l'enregistrement"?

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Je travaille actuellement avec Sage 50 Pro version 2014.3 J'ai vérifier mon fichier et il n'y a pas d'erreurs dans la base de données et tout balance bien.

J'ai essayé la version d'essai de Sage 50 Pro version 2015.0 (30 jours d'essai)

Lorsque le logiciel convertie les données de mon fichier version 2014.3, tout arrête et je reçois ce message:

"Sage 50 a décelé une erreur dans vos données lorsqu'il cherchait des renseignements relatifs à l'enregistrement. Restaurez votre dernière copie de sauvegarde."

Que veut-on dire par "renseignements relatifs à l'enregistrement"? Mon fichier 2014.3 est pourtant bien enregistré....

Ce qui est étrange, c'est que je peux restaurer mes fichier des versions 2013, 2012, 2011, 2010, 2009 et 2008 sans problème!!!

Je travaille sur Windows 8.1

Peut-on m'éclairer svp?

Parents
  • 0
    SUGGESTED

    Bonjour,

    Il est possible que vous ayez un problème de pare-feu ou antivirus lors de la conversion. C’est-à-dire que certains fichiers de 2014.3 n’arrivent pas à passer inaperçu dans le pare-feu ou Antivirus.

    Vous ce que recommanderais :

    -          Désactivez les pare-feu (Windows et antivirus) temporairement

    -          Désactivez l’antivirus temporairement,

    -          Assurez-vous d’avoir le fichier de la version 2014.3 sur l’ordinateur localement (exemple sur le bureau ou dans C:\Users\Public\Documents

    -          Exécutez le programme Sage 50 2015 en tant qu’administrateur,

    -          Entamez la conversion,

    -          Si ça réussi alors réactivez l’antivirus et pare-feu.

    Cet article en anglais seulement parle aborde le message d’erreur que vous avez maintenant.

    J’espère que cela aidera.

    Merci

  • 0 in reply to Patrick S

    Merci pour le message

    J'ai désactivé le pare-feu de Windows 8.1 et j'ai même désinstallé complètement l'anti-virus.

    Mais j'ai toujours le même message d'erreur.

    J'ai même essayé sur deux autres ordinateurs de la maison, l'un avec Windows Vista et l'autre avec Windows  XP, et j'ai toujours le même message d'erreur.

    Je crois que je devrai oublier Sage 50 dans l'avenir, à moins qu'il existe d'autres ressources d'aide que je ne connais pas.

    J'utilise Simple Comptable depuis la version 6, et c'est la première fois que je ne trouve pas de solution à un problème.

  • 0 in reply to Daniel Lqq

    Comme vous avez pu le constaté le problème se trouve avec le fichier de la version 2014.3 uniquement. Ceci est un problème lié à la base de données. Normalement lorsque vous pouvez ouvrir un fichier dans la version d’origine qui est ici 2014.3 vous devez être capable de l’ouvrir dans la version avancée (qui est 2015 ici).

    Dans le cas où vous pouvez ouvrir le fichier dans la version 2014.3 mais la conversion ne réussit pas, le Support Sage 50 pourra faire la conversion pour vous. Mais pour cela vous devez avoir une complète du programme 2015 installée et non la version d’essai.

    Si vous faites une mise à niveau à la version complète 2015 mais avez toujours des problèmes on pourra convertir le fichier. Le téléphone du support technique est le 1-888-522-2722.

    En achetant la version 2015 vous avez une garantie de 60 jours pour remboursement. Donc si après achat vous ne voulez pas du programme dans les 60 jours d’enregistrement Sage s’engage à rembourser le programme.

  • 0 in reply to Patrick S

    Merci Patrick, je crois ne pas avoir le choix d'acheter la version 2015 pour avoir le support technique de ce fichier 2014.3 qui fonctionne pourtant bien.

    Dernière question: il y a quelques magasins qui vendent Sage 50 Pro moins cher qu'en ligne sur votre site, Mais si je ne l'achète pas directement de Sage 50, vais-je avoir la même garantie de 60 jours?

  • 0 in reply to Daniel Lqq

    Daniel, Bureau en Gros fait des promotions souvent sur le Sage 50. Vous pouvez voir de ce côté. D’autres magasins comme Futureshop l’ont aussi.

    En l’achetant dans un magasin votre période de garantie démarre lorsque vous enregistrez/activez le programme avec Sage.

    D’habitude après installation le programme donne un délai de 15 jours pour enregistrer et activer. Donc le délai de 60 jours démarre après que vous avez reçu de Sage les codes d’activation après l’enregistrement.

    Merci

  • 0 in reply to Patrick S

    Merci, j'achète la nouvelle version et je laisse vos spécialistes faire la conversion.

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