Que faire à propos du message "Sage 50 a cessé de fonctionner"

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Notre équipe a suivi de près les cas dans lesquels les utilisateurs installent Sage 50 2018.0 et fonctionnent correctement jusqu'à ce qu'ils aient besoin de mettre à jour Windows et que le logiciel s'échoue. Typiquement, nous voyons les erreurs liées aux KBs 18047 et ou 61504 indiquant: "Sage 50 a cessé de fonctionner" et ou "impossible d'ouvrir le fichier ... erreur de connexion à la base de données."

Pourquoi les mises à jour Windows manquantes bloquent-elles Sage 50 2018.0?

La mise à jour de .NET framework 4.6.2 est requise par Sage 50 2018.0, sans cette mise à jour, le logiciel ne se lancera pas. Les nouvelles installations de Windows 10 intègrent bien cette mise à jour; cependant, il semble instable avec Windows 7 SP1.

Comment savons-nous quand les utilisateurs doivent mettre à jour leur système d'exploitation?

La majorité du temps, nous trouvons "kernelbase.dll" erreur dans le journal d'événements situé dans le Panneau de configuration> Outils d'administration. La plupart de ces cas, bien que rares, sont résolus en créant un nouveau profil d'utilisateur Windows et ou en effectuant une mise à niveau vers Windows 10. Voyez notre blog Performance lente ou écrasement de Sage 50 pour plus de détails sur la façon d'effectuer une réinstallation propre ou pour plus de détails sur la création de nouveaux profils d'utilisateur Windows. Avez-vous un plan de service? Contactez notre équipe de support au 1-888-522-2722 pour de l'aide supplémentaire.

Comment éviter les problèmes causés par le système d'exploitation

Cet article du New York Times propose quelques suggestions sur les raisons pour lesquelles les mises à jour semblent causer des blocs de programme:

Un nouveau départ: «Les entreprises technologiques simplifient la mise à niveau vers un nouveau système d'exploitation en appuyant sur un bouton "Mettre à jour", qui migre de manière transparente toutes vos applications et données. Bien que ce soit pratique, ce n'est pas la meilleure façon de s'assurer que tout se passe bien.
Une meilleure pratique est de sauvegarder toutes vos données et de tout purger de l'appareil avant d'installer le nouveau système d'exploitation. Cette "installation propre" fonctionne de manière plus fiable car les ingénieurs développant des systèmes d'exploitation ont pu tester cette condition plus facilement ... »
Retirez le 'Cruft': « ... Pour les ordinateurs, il y a quelques applications pour le nettoyage de votre système. Les utilisateurs de Mac peuvent télécharger une application gratuite appelée Onyx, et les utilisateurs de Windows peuvent exécuter un utilitaire de nettoyage (cleanup utility) inclus dans le système. »
Soyez conscient de votre stockage: « [Les périphériques] se tourneront généralement plus rapidement si l'espace de stockage est disponible. C'est en partie parce que votre appareil a besoin d'espace pour déplacer des données et télécharger les mises à jour de logiciels… Les smartphones et les nouveaux ordinateurs portables comptent sur la mémoire flash, qui stocke les données dans les cellules de puces semi-conductrices. Lorsque les données sont stockées sur un lecteur flash, elles sont dispersées sur le lecteur.
Investissez dans votre infrastructure: Les fonctionnalités de Sage 50C reposent sur une connexion Internet. «Pour obtenir un bon coup de pouce, investissez dans un système Wi-Fi moderne. Nous recommandons des produits comme Google WiFi et Eero, qui sont des systèmes de réseautage maillé (mesh networking systems) qui vous aident à configurer de façon transparente plusieurs stations Wi-Fi pour obtenir un signal fort dans toute la maison. "
Envisagez une mise à niveau: «En fin de compte, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre appareil peut sembler lent: les nouveaux systèmes d'exploitation sont dotés de fonctionnalités plus puissantes conçues pour mieux fonctionner sur les nouveaux périphériques. En outre, les développeurs d'applications tierces accordent généralement la priorité à la création de logiciels pour les nouveaux combinés, et parfois, ils arrêtent même de prendre en charge les anciens gadgets. S'il existe des tâches importantes que votre ancien appareil ne peut pas effectuer correctement, envisagez une mise à niveau.