Comment vérifier s'il y a des problèmes avec votre base de données

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Les tactiques effrayantes et les demandes d'argent sont des signes avant-coureurs. Sage ne contacte pas les clients pour les avertir de leurs problèmes de données. Nous ne pouvons pas savoir le pourcentage (%) de corruption dans les données. Il existe des tiers pour travailler avec les données Sage Software. Ceci est utile si vous utilisez un logiciel plus ancien. Sage ne réparera que les problèmes liés aux logiciels 2017 actuellement pris en charge (selon notre politique d'obsolescence dans les gammes de produits, voyez KB 260-1007206 ).

Si cela semble exagéré ou pire, restez calme, raccrochez et vérifiez l'information. Contactez l'équipe de soutien de Sage 50 CA directement au 1-888-522-2722.

Comment vérifier s'il y a des problèmes avec votre base de données Sage

C'est rare, mais si jamais vous rencontrez des problèmes de base  de données avec les messages d'erreur tels que:

  • "Sage 50 ne peut pas ouvrir la base de données, puisque le moteur de base de données a décelé une erreur." (Article 260-1006063)
  • "Des données incohérentes ont été décelées." (Article 260-17558)
  • Erreur : Une erreur s'est produite lors du passage de l'année en cours à l'année dernière ...

Note*: Nos articles de base de connaissances offrent de nombreuses solutions de réparation.

Si vous avez accès à votre écran principal lorsque vous êtes informé d'un problème de données, essayez les étapes suivantes :

Étape 1:

Vérifiez d'abord le menu Maintenance > Intégrité des données, tout doit être équilibré et indiquer Données OK en bas.

Étape 2:

Ensuite, également dans le menu Maintenance > Vérification avancée de la base de données, tous les messages d'erreur doivent se résoudrent automatiquement avec cette option. Si des erreurs persistent, contactez le support au 1-888-522-2722.

Pourquoi les problèmes de données se produisent

Les problèmes de données peuvent apparaître à la fin de l'année, puisqu'ils qui empêchent la création d'une nouvelle année fiscale ou civile. Les conversions et les interruptions avec le traitement peuvent provoquer une corruption de données (alors créer des sauvegardes tous les jours).

Les structures de base de données varient, tous les programmes ont leur propre conception. L'image ci-dessous illustre comment les sujets sont liés ensemble lors de la programmation du logiciels liés à une base de données.

Des problèmes surviennent lorsque les données sont séparées puis importées ou fusionnées avec les données existantes.

La technologie est en constante évolution, exigeant ainsi des améliorations et des ajouts à la structure du programme, à la conception et/ou à l'intégration avec des bases de données qui peuvent provenir de tierces parties.

Dans la plupart des cas, il faut beaucoup de patience, de reparation et de temps;  La corruption peut causer des problèmes, notre équipe est disponible pour conseiller sur le meilleur plan d'action.

Comment résoudre les problèmes de données

Notre équipe de support à utilisent différents outils pour tester et diminuer les problèmes de données.

Le but est de déterminer si la cause proviens de l'environnement ou si le probleme est causé par une mise à niveau incompatibles ou problèmes liés au programme. Dans la plupart des cas, les problèmes sont couverts par la garantie.

Les problèmes environnementaux liés aux importations peuvent entraîner des frais de réparation et de 3 à 5 jours pour réparer la base de données. Le paiement sera pris à l'achèvement.

Ce blog vous est traduit par l'aimable Charlotte Monsimier, analyste au soutien technique de Sage 50

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